(Il testo seguente è tratto integralmente dalla nota stampa inviata all’Agenzia Opinione) –
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Con grande soddisfazione, il Comune mette da oggi a disposizione dei propri cittadini e delle proprie cittadine un nuovo sito web e un primo pacchetto di servizi comunali realizzati con approccio mobile-first, fruibili in forma completamente digitale.
E’ il frutto di un lavoro impegnativo, reso possibile anche grazie alla collaborazione con il Consorzio dei Comuni Trentini e ai fondi stanziati attraverso la Misura 1.4.1. “Esperienza del Cittadino nei servizi pubblici” del PNRR. Il progetto è infatti finalizzato al miglioramento del sito web istituzionale e alla pubblicazione di un primo pacchetto di servizi digitali, nel rispetto dei requisiti tecnologici e normativi che lo Stato ha codificato e pubblicato in apposite Linee Guida, che tutti i Comuni italiani hanno dovuto seguire per la realizzazione degli interventi finanziati e che rendono il sito web praticamente identico ad altri 7.000 siti web comunali nel nostro Paese.
In questo modo, il Comune applica pienamente le Linee Guida imposte dal PNRR per tutti i Comuni del nostro Paese, riguardanti ogni aspetto del sito web (caratteristiche dei font usati per la scrittura dei testi, caratteristiche dimensionali delle immagini, dislocazione delle sezioni sulla home page, modalità di descrizione e pubblicazione dei servizi, impostazione dei menu di navigazione), così come le integrazioni con le cosiddette piattaforme abilitanti nazionali (SPID – CIE, App IO e PagoPA).
ll sito è strutturato in quattro macro-sezioni sempre visibili: Amministrazione, Novità, Servizi e Vivere il Comune. Questo permette di accedere facilmente a tutte le principali informazioni, con un percorso di navigazione uniforme e condiviso con gli altri Comuni d’Italia.
La sezione “Servizi” raccoglie tutte le informazioni utili per accedere ai servizi disponibili. Ogni voce è organizzata per rispondere a domande pratiche: “a chi è rivolto”, “cosa serve”, “come fare”. Sono inoltre indicati eventuali costi, tempi di risposta e il punto d’accesso digitale, se presente.
Nella sezione “Avvisi, notizie e comunicati” sono disponibili tutte le notizie, mentre in “Eventi in città” è possibile scoprire gli eventi e i luoghi di interesse. Le informazioni sono ricercabili tramite filtri e consultabili anche tramite mappe interattive e calendari geolocalizzati.
Le novità del nuovo sito riguardano in particolare:
• Compilare e inviare dal sito le varie richieste: è attiva, in un ambiente facile da usare e molto familiare, una piattaforma (versione evoluta della stanza del cittadino) per poter inviare una pratica, rimanere aggiornati, attraverso l’e-mail e prossimamente attraverso l’App IO, sullo stato di avanzamento della domanda, fino ad ottenere la risposta finale. Il cittadino/a, avrà la possibilità di accedere alla propria area personale, dove potrà consultare i documenti a lui/lei intestati, monitorare e gestire i pagamento a suo carico, nonché verificare lo stato di avanzamento delle pratiche attivate.
• Prenotare un appuntamento con gli uffici: viene attivata la possibilità di prenotare un appuntamento con gli uffici comunali direttamente dal sito, senza obbligo di registrazione, a seconda della tematica da affrontare. Al momento sono attivi i calendari dell’Ufficio Affari demografici e URP ma le agende verranno a breve implementate.
• Fare una segnalazione o richiedere assistenza: è attiva la possibilità di inviare una segnalazione direttamente dal cellulare, allegando una foto o un documento.
• Dare il proprio giudizio: è presente un sistema di gestione della customer experience, che consente al Comune di rilevare il livello di soddisfazione dei cittadini per qualsiasi pagina del sito e per le schede dedicate ai servizi.
“Si tratta un ulteriore passo importante verso la digitalizzazione – commenta l’Assessore Michele Dorigotti. La revisione del sito è stata anche l’occasione per rivedere alcuni processi amministrativi e per semplificare laddove era possibile l’accesso ai servizi da parte della cittadinanza. Il processo è in continua evoluzione, quello che va mantenuto è il focus sui cittadini/e e sulla semplificazione”.
