La rete civica myCIVIS ha compiuto un importante passo avanti: il portale web è passato dall’essere un semplice servizio di informazione a diventare un assistente digitale proattivo. Con l’uso dell’intelligenza artificiale, la Provincia intende facilitare l’accesso ai servizi pubblici, ben consapevole che un tale processo di transizione richiede tempo e pazienza. Il presidente della Provincia Arno Kompatscher, il direttore generale Alexander Steiner, il direttore della Ripartizione Informatica, Josef T. Hofer, con il suo team, e il direttore generale di Informatica Alto Adige SpA Stefan Gasslitter, hanno presentato tutte le novità il 24 febbraio nel corso di una conferenza stampa tenutasi all’Eurac Research.
Il progetto Simply Digital si basa su un’idea fondamentale: come può la Pubblica amministrazione avvicinarsi ancora di più alla cittadinanza e metterla al centro dell’attenzione? “A tal fine è necessario un cambiamento di paradigma. Finora abbiamo richiesto di conoscere la Pubblica amministrazione. Con myCIVIS ribaltiamo questa logica: è l’Amministrazione che si adatta alle esigenze della popolazione”, ha sottolineato Alexander Steiner, direttore generale della Provincia autonoma di Bolzano. I cittadini e le cittadine non devono più sapere quale Ripartizione è competente per la loro richiesta, ma possono semplicemente rivolgersi a un unico punto di accesso per tutte le questioni, dove viene offerto supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Josef T. Hofer, direttore dell’Agenzia Alto Adige digitale (ADAS) e della Ripartizione Informatica, ha poi illustrato la strategia alla base del progetto finanziato dal Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza PNRR. “Il cuore del servizio online è un assistente virtuale che copre già molte domande standard. Siamo tuttavia consapevoli che nella fase iniziale la tecnologia non è in grado di risolvere immediatamente ogni richiesta. Per questo motivo il sistema è strutturato su più livelli. Se l’assistente virtuale non è in grado di aiutare, l’utente ha a disposizione numerose altre possibilità di contatto: tramite telefono, e-mail, WhatsApp, chat o nei Digi Point fisici presenti nei Comuni”, ha spiegato Hofer.
Successivamente, Francesca Visconti, in rappresentanza del team del progetto pilota Simply Digital, ha presentato il nuovo portale web e ha illustrato un’esperienza myCIVIS ancora più personalizzata, possibile quando il visitatore effettua il login. “Nell’area personale, gli utenti trovano suggerimenti su servizi che potrebbero essere di loro interesse, possono visualizzare lo stato di elaborazione delle richieste e la piattaforma diventa così un punto di riferimento digitale per i rapporti con la Pubblica amministrazione”, ha spiegato Visconti. Infine, l’esperta ha sottolineato che il feedback da parte degli utenti è espressamente gradito, al fine di poter migliorare costantemente il portale web e i servizi online.
Il direttore generale di Informatica Alto Adige SpA (IAA), Stefan Gasslitter, ha poi illustrato lo sviluppo tecnico della piattaforma e fornito i dati della fase pilota: “È emerso che il tasso di risoluzione dell’IA è aumentato costantemente. Si tratta di un sistema di apprendimento. Non ci aspettiamo la perfezione fin dal primo giorno, ma un miglioramento continuo, anche grazie al feedback dell’utenza. In futuro, myCIVIS non solo fornirà risposte, ma anticiperà anche le esigenze, ad esempio segnalando agli utenti la possibilità di richiedere contributi quando si verifica un determinato evento”, ha anticipato Gasslitter.
Il presidente della Provincia Arno Kompatscher ha sottolineato che il passaggio al digitale deve essere un aiuto e non diventare una barriera. “Siamo consapevoli che la transizione digitale comporta un cambiamento per molti. Per questo, investiamo parallelamente nei Digi Point locali nei Comuni”. Chi ha bisogno di assistenza o preferisce il contatto diretto, continuerà a trovare in loco un aiuto concreto.
Il nuovo portale per i cittadini myCIVIS è ora disponibile sulla homepage.
