Stamattina il presidente della Provincia Maurizio Fugatti e l’assessore alla salute e politiche sociali Mario Tonina hanno visitato la società GPI, che gestisce il sistema CUP provinciale. L’occasione è stata utile per riconoscere il lavoro svolto dagli operatori, un contributo fondamentale per il sistema sanitario trentino e per migliaia di cittadini quotidianamente, soprattutto dopo un periodo particolarmente impegnativo che ha messo a dura prova l’organizzazione e le persone. Ad accoglierli il presidente esecutivo Fausto Manzana, il direttore generale Matteo Santoro, il direttore commerciale Oscar Fruet e i rappresentanti dei numerosi lavoratori della società.
“Abbiamo voluto visitare questa struttura per incontrare direttamente gli operatori e riconoscere il merito del loro impegno quotidiano”, ha dichiarato il presidente Fugatti. “Si tratta di un’attività di qualità e organizzativamente complessa che produce risposte concrete per i cittadini. È il risultato della professionalità di persone che, anche nei momenti più difficili, hanno mantenuto attenzione e disponibilità verso chi si rivolge ai nostri servizi”.
“Siamo qui per esprimere la nostra gratitudine diretta a tutti gli operatori”, ha aggiunto l’assessore Tonina. “La qualità del servizio offerto è notevole e rappresenta un punto di riferimento essenziale per i cittadini. È un lavoro quotidiano caratterizzato da competenza e dedizione, che merita pieno riconoscimento”.
Fausto Manzana ha spiegato le ragioni della visita: “Ho ritenuto importante mostrare al presidente e all’assessore quanto il lavoro del Cup sia significativo, fondato su relazioni umane, dove le operatrici e gli operatori si dedicano ogni giorno alla risoluzione dei problemi dei cittadini. Insieme con Asuit siamo disposti a implementare ulteriori miglioramenti di natura tecnologica per aumentare l’efficienza del servizio”.
Durante l’incontro è stata sottolineata l’importanza strategica dell’attività svolta dal CUP, una struttura distribuita capillarmente sul territorio che gestisce in modo integrato e multicanale le interazioni con gli utenti dell’Asuit. Il servizio comprende attività di call center, controlli nominativi, prenotazioni, accettazione cassa e gestione degli sportelli multifunzione.
I dati testimoniano l’importanza del servizio: gestisce fino a 1,5 milioni di chiamate in entrata annue e fino a 7.000 chiamate al giorno, con oltre 150 operatori distribuiti su 5 sedi, di cui circa cento nella sede principale di Trento e il restante personale nelle sedi di Zuclo, Luserna, Ossana e Castello Tesino.
Le performance sono particolarmente positive, con un tempo medio di attesa inferiore ai due minuti e un tempo medio di gestione di circa 3 minuti. Fondamentali sono stati gli investimenti in risorse e tecnologia, in particolare i sistemi di riconoscimento basati su codice fiscale e numero di ricetta, che hanno ottimizzato la gestione delle richieste. Il servizio è sottoposto a monitoraggio costante attraverso una data room dedicata, che consente di governare i flussi in tempo reale. Particolare cura è riservata anche all’ottimizzazione delle agende e alla gestione delle disdette, che rimangono contenute al di sotto del 5%. Tra gli sviluppi futuri è prevista l’introduzione di sistemi di reminder per ridurre le cancellazioni e migliorare l’utilizzo delle disponibilità.
