Di Luca Franceschi
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L’assessore alla trasformazione digitale del Comune di Merano, Daniele Di Lucrezia, ha incontrato presso la residenza per anziani St. Josef i rappresentanti dell’associazione meranese SEGEM. All’incontro ha partecipato anche Massimiliano Boi, operatore che gestisce il Digi Point di Merano per conto di UPAD.
L’amministrazione comunale ha presentato il lavoro avviato in ambito di trasformazione digitale, con particolare attenzione all’inclusione dei cittadini più anziani. Durante il confronto sono stati illustrati i servizi del Digi Point, un’iniziativa nata per supportare i cittadini nell’orientarsi tra identità digitale, servizi online e procedure amministrative sempre più digitalizzate.
Dal dialogo è emerso chiaramente che molte persone anziane incontrano difficoltà significative nell’accesso ai servizi digitali e hanno bisogno di un accompagnamento paziente, personalizzato e continuativo. Il Digi Point non si limita a svolgere le pratiche al posto del cittadino, ma si propone di insegnare e rendere le persone più autonome attraverso appuntamenti individuali e, in prospettiva, momenti formativi di gruppo su temi specifici.
L’assessore Di Lucrezia ha sottolineato che l’innovazione e la trasformazione digitale devono significare prima di tutto inclusione. La sfida principale non è solo realizzare nuovi servizi online, ma garantire che tutti possano davvero utilizzarli. Il Digi Point rappresenta uno spazio gratuito e di prossimità dove le persone vengono accompagnate passo dopo passo con attenzione e pazienza. Dai feedback ricevuti è emersa la necessità di momenti collettivi in cui imparare insieme e confrontarsi sulle difficoltà comuni.
Massimiliano Boi ha evidenziato come il lavoro con UPAD consenta di comprendere le diverse esigenze della cittadinanza. L’obiettivo non è trasformare gli utenti in esperti di informatica, ma aiutarli a padroneggiare i servizi online necessari per la vita quotidiana: consultare il Fascicolo Sanitario Elettronico, gestire appuntamenti, rinnovare il Südtirol Pass, scaricare documenti e utilizzare l’app IO. Le telefonate ricevute dopo l’incontro per fissare nuovi appuntamenti confermano l’interesse dei partecipanti e la diminuzione della paura verso la tecnologia.
Durante l’incontro sono state affrontate anche le criticità riscontrate nell’accesso agli sportelli comunali e nella comprensione dei percorsi amministrativi. L’assessore ha ribadito l’impegno dell’amministrazione nel migliorare l’orientamento dei cittadini, sia attraverso strumenti digitali più semplici e intuitivi sia mediante forme di accoglienza e informazione diretta presso il Comune.
L’obiettivo dell’assessorato è replicare questo format di incontro con altre associazioni del territorio. Portare la divulgazione digitale direttamente nei luoghi di incontro e socialità significa avvicinare le persone ai servizi e costruire una trasformazione digitale veramente diffusa e inclusiva.
L’inclusione digitale non riguarda solo la tecnologia, ma il diritto di ogni cittadino a non sentirsi escluso. L’amministrazione continuerà a operare su due livelli: la realizzazione tecnica dei servizi e il supporto alle persone, soprattutto a coloro che hanno maggiore necessità di accompagnamento. L’assessore ha dichiarato la massima disponibilità nel promuovere ulteriori momenti di incontro e confronto con associazioni e realtà del territorio.
L’incontro si è concluso con l’impegno di proseguire il dialogo e valutare l’organizzazione di ulteriori appuntamenti, sia individuali sia in piccoli gruppi, per approfondire i servizi digitali più utili per la vita quotidiana.
